Política de reembolsos

Get access to customer-only benefits

Garantía de devolución de dinero de 30 días y política de reembolsos

En WooCommerce.com, queremos asegurarnos de que estés totalmente satisfecho con tu compra.

  • Si tienes alguna consulta técnica o comercial, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
  • Si después de haber intentado resolver los problemas con el personal de soporte, sientes que el producto o productos que compraste no se ajustan a tus necesidades, queremos hacer las cosas bien.

Nuestra política prevé el reembolso íntegro en el plazo de 30 días desde la fecha de compra. Nos gustaría que nos contaras qué es lo que no funciona y cómo podemos mejorar, así que si te pones en contacto con nosotros directamente, agradeceríamos que nos explicaras el motivo por el que solicitas el reembolso.

WooCommerce.com y nuestro proceso de pago enviarán el reembolso al instante y lo tramitarán en el menor tiempo posible. Tu entidad financiera puede tardar hasta 20 días en reflejar el reembolso en tu cuenta bancaria o tarjeta. Encontrarás más información a través de Stripe.com en Tiempo de procesamiento de reembolso al cliente.

Solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso:

  1. Ve a WooCommerce.com > Cuenta > Pedidos
  2. Elige el número de pedido del producto del que quieras recibir un reembolso.
  3. Elige el icono de los puntos suspensivos situado junto a la columna del total del pedido. Se abrirá un cuadro de diálogo para solicitar un reembolso.
    1. Nota: Si no ves el icono de los puntos suspensivos, significa que el período de 30 días ha terminado.
  4. Haz clic en el enlace para Solicitar un reembolso. Se mostrará un formulario de solicitud de reembolso.
  5. Elige un motivo del reembolso en el menú desplegable y explica con más detalle el motivo por el que solicitas el reembolso.
  6. Elige Solicitar reembolso.

Se enviará una respuesta automática de confirmación de la recepción a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Una vez que hayamos revisado la solicitud, nos pondremos en contacto para informarte del proceso de reembolso.

Vista de un pedido de WooCommerce.com en la que se muestra la opción Solicitar un reembolso.

Política de devolución de los lectores de tarjetas de WooCommerce Payments 

Devolución del hardware comprado en WooCommerce.com 

WooCommerce ofrece una política de devolución de 90 días al comprar un lector de tarjetas BBPOS Chipper 2X BT en WooCommerce.com. Para empezar el proceso de devolución, ponte en contacto con el soporte técnico de WooCommerce. Los lectores deben estar en la misma condición en que los recibiste, en buen estado y en su embalaje original. Debes devolver todos los productos y cables, incluidas las piezas y la documentación que contenía el embalaje original. Los reembolsos se efectuarán en el método de compra original que se haya registrado. 

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

  1. Busca el número de pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido original.
  2. Ponte en contacto con el soporte técnico de WooCommerce y en el asunto escribe Devolver lector de tarjetas
  3. Nuestro equipo de soporte te indicará los pasos que debes seguir para devolver el lector, incluida la emisión de una etiqueta de devolución de prepago. 

Si ha finalizado el plazo de 90 días de la política de devoluciones, no aceptaremos devoluciones de los lectores de tarjetas. Sin embargo, queremos asegurarnos que como cliente, tengas la mejor experiencia posible y estaremos encantados de ayudarte a solucionar cualquier problema relacionado con el lector de tarjetas. 

WooCommerce

La plataforma de eCommerce con más opciones de personalización para gestionar tu negocio en línea.

  • Garantía de devolución de dinero de 30 días
  • Equipos de apoyo de todo el mundo
  • Pago en línea seguro