Politique de remboursement

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Garantie de remboursement pendant 30 jours et politique de remboursement

Sur WooCommerce.com, nous voulons être certains que vous êtes totalement satisfait de votre achat.

  • Pour toute question technique ou commerciale, n’hésitez pas à nous contacter.
  • Si après avoir tenté de résoudre certains problèmes avec l’équipe d’assistance, vous pensez que le ou les produits que vous avez achetés ne sont pas les mieux adaptés à vos besoins, nous serons là pour vous assister et discuter ensemble des solutions.

Notre politique propose un remboursement total dans les 30 jours suivant la date d’achat. Nous aimerions être informés du problème rencontré et savoir comment nous pourrions l’améliorer. Veuillez détailler le motif de votre demande de remboursement si vous nous contactez directement.

WooCommerce.com et notre processus de paiement soumettent le remboursement immédiatement et s’attachent à ce qu’il soit traité le plus rapidement possible. Il peut s’écouler jusqu’à 20 jours avant que le remboursement via votre institution financière n’apparaisse sur votre carte/compte bancaire. Vous trouvez plus d’informations à ce sujet sur la page relative au délai de traitement du remboursement client sur Stripe.com.

Demande de remboursement

Pour demander un remboursement :

  1. Accédez à WooCommerce.com > Compte > Commandes
  2. Sélectionnez le numéro de commande du produit dont vous souhaitez recevoir le remboursement.
  3. Sélectionnez l’icône trois points en regard de la colonne présentant le total de la commande. Une fenêtre vous permettrant de demander un remboursement apparaît alors.
    1. Remarque : si l’icône trois points n’est pas visible, cela signifie que la période de 30 jours est écoulée.
  4. Cliquez sur le lien Demander un remboursement. Un formulaire de demande de remboursement apparaît.
  5. Sélectionnez un motif de remboursement dans le menu déroulant et ajoutez les détails justifiant la demande de remboursement.
  6. Sélectionnez Demander un remboursement.

Une réponse automatique de confirmation de réception est envoyée à l’adresse e-mail associée à votre compte. Après vérification de la demande, nous vous informerons de la procédure de remboursement.

Vue d’une commande WooCommerce.com montrant l’option Demander un remboursement

Politique de retour du lecteur de carte WooCommerce Payments 

Retourner du matériel acheté sur WooCommerce.com 

WooCommerce offre une politique de retour de 90 jours à l’achat d’un lecteur de carte BBPOS Chipper 2X BT sur WooCommerce.com. Veuillez contacter l’assistance WooCommerce pour démarrer la procédure de retour. Les lecteurs doivent être dans leur état et emballage d’origine, et en bon état. Vous devez retourner tous les produits, cordons et câbles, y compris les pièces et la documentation, qui étaient inclus dans l’emballage d’origine. Les remboursements seront effectués selon la méthode d’achat d’origine enregistrée. 

Pour commencer votre retour, veuillez procéder comme suit :

  1. Localisez le numéro de commande dans votre e-mail de confirmation de commande d’origine.
  2. Contactez l’assistance WooCommerce et, dans la ligne d’objet, notez Retour de lecteur de carte
  3. Notre équipe d’assistance vous expliquera les étapes nécessaires pour retourner votre lecteur, notamment l’impression d’une étiquette de retour prépayée. 

Si vous êtes en dehors de la politique de retour de 90 jours, nous n’accepterons pas les retours de lecteurs de carte. Cependant, nous voulons nous assurer que vous avez la meilleure expérience client et nous sommes ravis de vous aider à résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer avec votre lecteur de carte. 

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