Politique de remboursement

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Garantie de remboursement pendant 30 jours et politique de remboursement

Sur WooCommerce.com, nous voulons être certains que vous êtes totalement satisfait de votre achat.

  • Pour toute question technique ou commerciale, n’hésitez pas à nous contacter.
  • Si après avoir tenté de résoudre certains problèmes avec l’équipe d’assistance, vous pensez que le ou les produits que vous avez achetés ne sont pas les mieux adaptés à vos besoins, nous serons là pour vous assister et discuter ensemble des solutions.

Notre politique propose un remboursement total dans les 30 jours suivant la date d’achat. Nous aimerions être informés du problème rencontré et savoir comment nous pourrions l’améliorer. Veuillez détailler le motif de votre demande de remboursement si vous nous contactez directement.

WooCommerce.com et notre processus de paiement soumettent le remboursement immédiatement et s’attachent à ce qu’il soit traité le plus rapidement possible. Il peut s’écouler jusqu’à 20 jours avant que le remboursement via votre institution financière n’apparaisse sur votre carte/compte bancaire. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet sur la page relative au délai de traitement du remboursement client sur Stripe.com.

Demande de remboursement

Pour demander un remboursement :

  1. Accédez à WooCommerce.com > Compte > Commandes
  2. Sélectionnez le numéro de commande du produit dont souhaitez recevoir le remboursement.
  3. Sélectionnez l’icône avec trois points au niveau de la colonne présentant le total de la commande. Une fenêtre vous permettrant de demander un remboursement apparaît alors.
    1. Remarque : si l’icône avec les trois points n’est pas visible, cela signifie que la période de 30 jours est écoulée.
  4. Cliquez sur le lien pour demander un remboursement. Un formulaire de demande de remboursement apparaît alors.
  5. Sélectionnez un motif de remboursement dans le menu déroulant et ajoutez les détails justifiant la demande de remboursement.
  6. Sélectionnez Demander un remboursement.

Une réponse automatique de confirmation de réception est envoyée à l’adresse e-mail associée à votre compte. Après vérification de la demande, nous vous informerons de la procédure de remboursement.

Vue d’une commande WooCommerce.com montrant l’option Demander un remboursement (Request a refund)

WooCommerce : la plateforme d’eCommerce la plus personnalisable pour développer votre boutique en ligne.

  • Garantie de remboursement pendant 30 jours
  • Des équipes d'assistance dans le monde entier
  • Des paiements en ligne sécurisés