Política de reembolsos
Queremos asegurarnos de que estés totalmente satisfecho con tu compra en el mercado de Woo.
- Si tienes alguna consulta técnica o comercial, ponte en contacto con nosotros.
- Si has intentado resolver los problemas con el equipo de soporte, pero aún sientes que el producto o productos que compraste no se ajustan a tus necesidades, queremos hacer las cosas bien.
Te agradecemos que, cuando solicites un reembolso, nos indiques el motivo. Aspiramos a seguir mejorando, así que incluye detalles sobre el motivo de tu solicitud de reembolso.
- Extensiones y temas
- Lectores de tarjetas para pagos en persona mediante WooPayments
- Plazos de tramitación de las devoluciones
- Solicitud de reembolso
Extensiones y temas
En el caso de las extensiones y los temas adquiridos en nuestro mercado, ofrecemos un reembolso completo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. A continuación se explica cómo solicitar el reembolso de una extensión o un tema.
Lectores de tarjetas para pagos en persona mediante WooPayments
Ofrecemos una política de reembolsos con un plazo de 30 días en el caso de los lectores de tarjetas para pagos en persona mediante WooPayments, M2 o WisePad 3. Para comenzar este proceso, ponte en contacto con el equipo de soporte. Los reembolsos se efectuarán en el método de compra original que se haya registrado.
Revisa nuestros requisitos de devolución de lectores de tarjetas.
Plazos de tramitación de las devoluciones
WooCommerce.com y nuestro procesador de pagos enviarán el reembolso al instante y lo tramitarán en el menor tiempo posible. Tu entidad financiera puede tardar hasta 20 días en reflejar el reembolso en tu cuenta bancaria o tarjeta. Lee más sobre el plazo de tramitación de las devoluciones.
El proceso de reembolso depende del producto o servicio adquirido en WooCommerce.com. Ten en cuenta que los productos que utilizan la API de facturación para productos de SaaS están sujetos a la política de reembolsos de terceros correspondiente.
Solicitud de reembolso
Extensiones y temas
Para solicitar el reembolso de una suscripción a una extensión o tema adquiridos en el mercado de WooCommerce.com:
- Accede al escritorio de tu cuenta en WooCommerce.com > Cuenta > Pedidos.
- Haz clic en el número de pedido del producto del que quieras recibir un reembolso.
- Haz clic en el icono de los puntos suspensivos vertical situado junto a la columna del total del pedido. Se abrirá un cuadro de diálogo para solicitar el reembolso.
- Nota: La opción de reembolso en el icono de los puntos suspensivos solo se mostrará durante el plazo de solicitud de reembolso (30 días).
- Haz clic en el enlace para Solicitar un reembolso; aparecerá un formulario.
- Elige un motivo del reembolso en el menú desplegable y explica el motivo por el que solicitas el reembolso.
- Cuando termines, haz clic en el botón Solicitar reembolso.
Se enviará una respuesta automática de confirmación de la recepción a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. En ocasiones, el reembolso se procesará de inmediato; si tenemos que revisar la solicitud, nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.
Vista de un pedido de WooCommerce.com en la que se muestra la opción Solicitar un reembolso.
Lectores de tarjetas para pagos en persona mediante WooPayments
Requisitos de devolución
La posibilidad de devolver un lector de tarjetas depende del modelo:
- Los lectores M2 sin marca deben estar en la misma condición en que los recibiste, en buen estado y en su embalaje original. Debes devolver todos los productos y cables, incluidas las piezas y la documentación que venía en el embalaje original.
- Los lectores M2 con marca (con el logotipo de WooPayments) y los lectores WisePad 3 deben desecharse como residuos electrónicos.
Para iniciar el proceso de reembolso, sigue estos pasos:
- Localiza el número de pedido en el correo electrónico original de confirmación del pedido o en el escritorio de tu cuenta.
- Envía una solicitud de soporte con el asunto «Devolución del lector de tarjetas«.
- Una vez que hayamos recibido tu solicitud, nuestro equipo de soporte te responderá y te indicará los pasos a seguir.
Si ha finalizado el plazo de 30 días de la política de devoluciones, no aceptaremos devoluciones ni reembolsos de los lectores de tarjetas. Sin embargo, queremos asegurarnos de que, como cliente, tengas la mejor experiencia posible, así que estaremos encantados de ayudarte a solucionar cualquier problema relacionado con el lector de tarjetas.