Entendiendo el informe de estado del sistema WooCommerce

El informe del estado del sistema WooCommerce es útil para solucionar problemas con tu tienda. Con una amplia variedad de información y herramientas, puedes verificar las versiones de software, el ajuste del servidor y más elementos desde adentro.

Para ver tu informe del estado del sistema:

1. Ve a: WooCommerce > Estado.
2. Intenta solucionar problemas usando la información a continuación, antes de abrir un ticket con el soporte de WooCommerce.
3. Selecciona Obtener el informe del sistema y cópialo / pégalo en tu ticket de soporte, si todavía tienes inconvenientes. La información incluida ayudará a nuestro equipo de soporte a solucionar el problema mucho más rápido.

Aquí se proporciona información general sobre tu sitio, la instalación de WordPress y las características que has habilitado.

Aquí se proporciona información general sobre tu servidor.

Aquí se indica tu versión actual de la base de datos y enumera todas las tablas de la base de datos y si existen o no.

Aquí se muestra qué tipos de publicaciones existen en tu tienda y cuántas publicaciones existen dentro de cada tipo. Varía según los plugins que hayas instalado.

Muestra si tu conexión está protegida. Los errores deben ocultarse a los visitantes no confiables que intentan ver tu información.

Aquí se muestran todos los plugins instalados y activos en tu sitio. Puedes ver los números de versión actuales de tu software y si alguna extensión tiene actualizaciones disponibles.

Aquí se muestran todos los plugins instalados pero inactivos en tu sitio. Puedes ver los números de versión actuales de tu software y si alguna extensión tiene actualizaciones disponibles.

Estos se encuentran en la carpeta wp-content pero sólo en nombres de archivo específicos. Reemplazan / aumentan funcionalidades muy específicas dentro de WordPress.

Aquí se muestran los ajustes generales de tu sitio.

Aquí se muestran los ID de página y los enlaces permanentes designados como páginas de WooCommerce.

Por ejemplo: si tu sitio es https://example.com, un usuario accedería a la página del carrito yendo a https://example.com/cart/

Aquí se muestra información sobre el tema actual que se ejecuta en tu instalación.

Esta podría ser un área más problemática de un sitio, ya que no hay un estándar sobre qué temas deberían o no deberían funcionar, y los temas que no son de Woo podrían causar conflictos con WooCommerce o una de sus extensiones.

Si tienes problemas con tu sitio, te recomendamos que cambies temporalmente al tema gratuito Storefront (enlace disponible sólo en inglés). Si el problema se resuelve mientras el tema Storefront está activo, entonces el problema es con el tema. Para resolverlo, busca actualizaciones o comunícate con el desarrollador del tema para encontrar una solución.

Esta sección muestra los archivos que anulan las plantillas de página predeterminadas de WooCommerce y también indica si las plantillas están desactualizadas.

Si tienes problemas con alguna de las páginas que se muestran, cambiar al tema Storefront (enlace disponible sólo en inglés) garantizará que se utilicen los archivos de plantilla originales. Para obtener más información, consulta Reparación de archivos de plantilla de WooCommerce obsoletos (disponible sólo en inglés). Para una solución a largo plazo, debes contactar al desarrollador del tema.

Aquí se muestra la cuenta de acciones programadas con fechas anteriores y más recientes. Para obtener más información técnica sobre el programador de acciones y las preguntas frecuentes, consulta ActionScheduler.org.

En la pestaña Herramientas hay botones útiles que pueden abordar elementos como las capacidades del usuario y las sesiones de los clientes.

Respecto a los datos temporales, puedes borrar tanto los datos temporales de WooCommerce como todos los datos temporales caducados de WordPress, utilizando los botones Borrar datos temporales para ambos casos. Los datos temporales son una forma estandarizada de almacenar temporalmente datos en caché en la base de datos.

Si tienes una colección de variaciones huérfanas, puedes eliminarlas con un solo clic usando el botón Borrar variaciones huérfanas. Luego puedes organizar los índices de direcciones, lo que puede ayudar a mejorar los resultados de búsqueda de pedidos.

Después de eso, puedes Recontar los términos y Restablecer capacidades. El recuento de términos puede ser útil si cambias cualquier ajuste que oculte productos del catálogo y tengas problemas por ello. Y si encuentras usuarios que no pueden acceder a todas las páginas de administración de WooCommerce, puedes restablecer las capacidades de usuario.

Borrar las sesiones de cliente eliminará cualquier dato de sesión de la base de datos. Esto incluye cualquier carrito en el que tus clientes estén trabajando actualmente, así que úsalo con precaución.

Nuestra siguiente herramienta útil es el botón Crea las páginas por defecto de WooCommerce; si tienes problemas con las páginas de WooCommerce o no deseas volver a crearlas una por una, puedes seleccionar Crear páginas y se crearán las páginas de WooCommerce que faltan. Las páginas ya definidas y configuradas no serán reemplazadas.

Después de eso, puedes Borrar todas las tasas de impuestos de WooCommerce. Si los ibas a eliminar de todos modos, usa esta herramienta en lugar de pasar por cada clase de impuestos y eliminar las tasas una por una.

Finalmente, puedes eliminar los registros de WebHook y restablecer el ajuste de seguimiento de uso. Cuando instalaste WooCommerce por primera vez, pudiste haber optado por enviarnos datos no confidenciales que nos ayudan a mejorar WooCommerce para todos. Puedes cancelar la suscripción ahora restableciendo el ajuste de seguimiento de uso.

La pestaña Registros es donde WooCommerce mantiene registros de todos los eventos que suceden en tu tienda.

En el menú desplegable, puedes elegir el nivel de registros que deseas ver, luego selecciona el botón Ver para ver los eventos capturados allí. Esto puede ser útil para obtener errores exactos con marcas de tiempo sobre algunas partes de tu tienda.

Si tu sitio experimenta un error fatal, puede ser que estos se registren aquí bajo un archivo llamado fatal-errors. Esto es útil al momento de trabajar en la solución de problemas.

Por defecto, a partir de WooCommerce 3.4, los registros se mantienen durante 30 días antes de ser purgados. Esto se puede cambiar usando el filtro woocommerce_logger_days_to_retain_logs que está predeterminado en 30.

Los usuarios de WooCommerce Services tienen una quinta pestaña que les permite verificar el estado del plugin WooCommerce Services, los servicios específicos en uso, una sección de depuración (Debug) y más.

Health muestra el estado de las partes conectadas, si algo con WooCommerce o Jetpack necesita atención, y si los servicios están activos o inactivos.

La sección Services muestra cómo están funcionando algunos servicios específicos. Quizás no estén en uso, tengan un error que requiera atención o funcionen bien. Puedes habilitar el registro de depuración (Debug Logging) para capturar problemas y también ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para ayudarte a configurar tu impresora para imprimir etiquetas de envío.