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Proceso de reserva del cliente

Formulario de reserva ↑ Back to top

Se genera un formulario de reserva para el formulario Añadir al carrito. Esto se establece de acuerdo a cómo se haya configurado el producto. A continuación, se muestra un ejemplo de una reserva por horas y por tiempo.

Si hay varios espacios disponibles por bloque, se muestra el número de espacios restantes.

El coste se actualiza dinámicamente a medida que se seleccionan las opciones. Una vez que se elige una reserva válida, el cliente puede seleccionar Reservar ahora para añadir al carrito.

Bookings tiene un estado en el Carrito que congela los puntos / bloques cuando se añaden reservas al carrito.

Proceso de pago ↑ Back to top

Los datos de reserva, incluidas fechas, horas, personas y recursos, se muestran en la línea de pedido una vez que están en el carrito.

Incluso si la duración de la reserva pasa al siguiente día calendario, el sistema puede gestionarlo.

Si la reserva requiere aprobación, Añadir al Carrito se reemplaza por Comprobar disponibilidad y el pago no se realiza al finalizar la compra. La reserva pasa por el proceso de pago por cuenta propia. Esto crea la reserva y el pedido, pero no solicita ni procesa el pago.

Una vez que apruebas la reserva, se le envía al cliente un correo electrónico de confirmación de reserva como se describe en la sección Notificaciones por correo electrónico a continuación.

Este correo electrónico contiene un enlace de pago en el que pueden hacer clic para pagar; el cliente también puede iniciar sesión en su página Mi cuenta y realizar un pago.

Las reservas que no requieren pago se comportan como cualquier otro producto de tu tienda.

Más información en: Gestión de reservas.

Notificaciones de correo electrónico ↑ Back to top

Clic para agrandar

Bookings tiene cinco avisos por correo electrónico que se manejan automáticamente. Puedes editar todos los correos electrónicos enviados a los clientes en: WooCommerce> Ajustes> Correos electrónicos. Son:

  • Nueva reserva: se envía un correo electrónico al administrador cuando se crea una nueva reserva.
  • Reserva confirmada: se envía un correo electrónico cuando se confirma una reserva.
  • Recordatorio de reserva: se envía un correo electrónico al cliente un día antes de su próxima reserva como recordatorio.
  • Confirmación de reserva pendiente: se envía un correo electrónico para notificar que la reserva del cliente está esperando una respuesta del propietario de la tienda.
  • Aviso de reserva: los correos electrónicos de aviso se envían manualmente desde Reservas> Enviar aviso.
  • Reserva cancelada: se envía un correo electrónico cuando se cancela una reserva.
  • Reserva cancelada por el administrador: se envía un correo electrónico al administrador cuando el estado de una reserva cambia a cancelado.

También puedes enviar avisos personalizados mediante correos electrónicos de seguimiento (artículo disponible solo en Inglés) (compra por separado).

Envío de avisos personalizados por correo electrónico ↑ Back to top

Todos los clientes con una futura reserva del producto que selecciones recibirán una copia de este correo electrónico.

Para enviar un aviso personalizado por correo electrónico:

  1. Ve a: Reservas> Enviar aviso.
  2. Selecciona el Producto reservable del menú desplegable.
  3. Ingresa un Asunto.
  4. Ingresa tu Mensaje.
  5. Marca la casilla para enviar un archivo adjunto .ics (archivo de calendario). Esto es opcional.
  6. Enviar aviso.

Enviar notificaciones por SMS ↑ Back to top

Puedes enviar avisos por SMS para reservas (artículo disponible sólo en Inglés) a través de Twilio utilizando el plugin WooCommerce Twilio.

Cuando ambos plugins están activos, encontrarás avisos de reserva en WooCommerce> Ajustes> SMS. Aquí puedes activar los siguientes mensajes:

  • Admin reminder (Recordatorio de administrador): enviado a los destinatarios antes de que comience una reserva
  • Admin cancellation (Cancelación del administrador): se envía a los destinatarios cuando se cancela una reserva
  • Customer reminder (Recordatorio para el cliente): enviado al cliente antes de que comience una reserva.
  • Customer follow up (Seguimiento del cliente): enviado al cliente después de que se completa una reserva.
  • Customer cancellation (Cancelación del cliente): se envía al cliente cuando se cancela una reserva.
  • Customer confirmation (Confirmación del cliente): se envía al cliente cuando se confirma una reserva.

Obtén más información sobre el uso de esta integración en la documentación de WooCommerce Twilio (artículo disponible sólo en Inglés).

Preguntas y comentarios ↑ Back to top

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