WooPayments: nuestras políticas

Esta documentación en español no se actualiza tan frecuentemente como la documentación en inglés. Por favor, consulte la versión en inglés para obtener la información más reciente.

Esta página es una descripción general de las distintas políticas que tenemos, qué información recopilamos de los vendedores, qué tipos de empresas están permitidas y otros detalles similares.

Al hacer clic en el botón “Finalizar configuración” en WooPayments, aceptas los Términos y condiciones. Consulta ese documento para conocer nuestros términos y condiciones completos. El resto del contenido de esta página detalla otras políticas y procedimientos que pueden interesarte.

Hay algunas empresas y productos que tienen restringido o prohibido el uso de WooPayments. Consulta esa lista si sospechas que es posible que tu tienda o tus productos no estén permitidos.

Algunos ejemplos comunes:

• ¿Puedo vender CBD (cannabidol) y otros productos derivados del cáñamo con WooPayments?
• ¿Puedo vender alcohol con WooPayments?

WooPayments requiere una cuenta de WordPress.com para conectar tu sitio al servidor de WooPayments. Se te pedirá que te conectes a una cuenta de WordPress.com durante el proceso de registro, o puedes crear una nueva si aún no tienes una.

La cuenta de WordPress.com se utiliza para garantizar que las solicitudes (de pagos, reembolsos, etc.) de tu sitio se atribuyen de forma segura y correcta a tu tienda.

No se requiere el plugin Jetpack para utilizar WooPayments. WooPayments conecta tu sitio con WordPress.com como se describe anteriormente, pero el plugin Jetpack en sí no es necesario para realizar esta conexión.

Dicho esto, Jetpack se puede instalar junto con WooPayments para añadir herramientas adicionales de seguridad, rendimiento y marketing a tu sitio. Utilizará la misma conexión de WordPress.com que WooPayments, por lo que no es necesario conectarlo por separado.

Debido a que el sector de los pagos está fuertemente regulado, debemos recopilar cierta información sobre ti antes de que puedas utilizar WooPayments. Por ejemplo, durante el proceso de registro es posible que se te solicite lo siguiente:

En el sector de pagos, este proceso se denomina “conoce a tu cliente” o simplemente “CTC”. Para obtener respuestas a más preguntas, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre Conoce a tu cliente.

En raras ocasiones, los pagos con tarjeta y los depósitos pueden estar restringidos en tu cuenta. Esto puede suceder por diversas razones:

• En tu cuenta falta información importante y ya ha pasado la fecha límite para facilitarla.
• La actividad de disputas ha aumentado sustancialmente, por encima de los umbrales razonables.
• Nuestro socio de pagos, Stripe, ha detectado otros problemas con tu cuenta.

Si tu cuenta está restringida, deberías recibir un correo electrónico con información sobre el problema, ya sea del equipo de WooCommerce o de Stripe. Responde a este correo electrónico para solucionar el problema.

En raras ocasiones, también podemos solicitar la verificación de tu identidad a través de Validation.com. Si este es tu caso, te enviaremos un correo electrónico aparte con instrucciones sobre cómo verificarla.

Si tu cuenta está restringida, pero no has recibido ningún correo electrónico, ponte en contacto con el servicio de soporte.

Debido a que WooPayments se creó en colaboración con Stripe, ellos toman la decisión final sobre si retener temporalmente algunos (o todos) tus depósitos en función de los factores de riesgo percibidos. Esto se denomina “reserva”.

Consulta nuestra guía de reservas para obtener más información.

WooPayments ofrece pagos en persona a través de un lector de tarjetas físico. Si tienes que devolvernos un lector de tarjetas, consulte nuestra política de devoluciones de lectores de tarjetas.

WooPayments cumple con la normativa de PCI, pero los vendedores deben conocer los requisitos básicos de la normativa PCI-DSS. Para obtener más información general, consulta nuestra documentación sobre el cumplimiento de la normativa PCI-DSS y WooCommerce.