WooPayments: pruebas y solución de problemas

Esta documentación en español no se actualiza tan frecuentemente como la documentación en inglés. Por favor, consulte la versión en inglés para obtener la información más reciente.

WooPayments incluye varias herramientas para ayudarte a probar cosas en tu tienda antes de realizar pagos reales. También disponemos de una práctica guía de errores comunes que, aunque son poco frecuentes, se producen de vez en cuando.

Solución de problemas

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Aunque WooPayments está diseñado para ser fiable y ampliamente compatible con otros plugins, pueden ocurrir problemas en cualquier software complejo. En nuestra guía de autoservicio se explica cómo resolver muchos problemas comunes.

Si es necesario, puedes ponerte en contacto con nuestro personal de soporte para obtener ayuda. Sin embargo, antes de hacerlo, te recomendamos que actives el registro, ya que es un paso frecuente necesario para diagnosticar muchos problemas.

Modo de prueba

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Por defecto, WooPayments realizará cargos reales en métodos de pago reales, como tarjetas de crédito y débito.

WooPayments también ofrece un modo de prueba fácil de activar, que simula el proceso de pago real lo más fielmente posible. De esta manera, puedes probar las diversas funciones de WooPayments en tu sitio sin realizar cargos en un método de pago real.

Consulta nuestra guía sobre el uso del modo de prueba para obtener instrucciones sobre cómo activar y utilizar el modo de prueba.

Modo de desarrollo

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Si quieres probar WooPayments en un sitio que no necesite procesar pagos reales, puedes usar el Modo de desarrollo. Esto puede resultar útil en sitios de pruebas y similares.

Con el modo de desarrollo, es posible crear una cuenta de prueba que no requiera información personal. Esta cuenta se puede utilizar para procesar transacciones de prueba. Solo funcionará en modo de prueba y no se puede utilizar para procesar transacciones reales.

Si eres un desarrollador o una agencia y tienes que configurar un sitio para un cliente, tenemos unas cuantas directrices que te ayudarán a hacerlo.

Modo seguro

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El modo a prueba de fallos ayuda a evitar problemas en los casos en que sitios duplicados estén conectados a la misma cuenta de WooPayments, lo que puede ocurrir cuando clonas tu sitio hacia o desde un sitio de pruebas a uno activo. Consulta la guía enlazada anteriormente para obtener consejos sobre qué puede hacer que se active el modo a prueba de fallos y cómo solucionar el problema.

El modo a prueba de fallos casi nunca debe activarse deliberadamente. En su lugar, te recomendamos usar el modo de desarrollo (como se explica más arriba) en los sitios de pruebas.

Borrar caché de la cuenta

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Para mejorar el rendimiento, WooPayments almacena información en la base de datos de WordPress. En ocasiones, es posible que nuestro equipo de soporte te pida que borres esta caché. Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Ve a la página WooCommerce > Estado > Herramientas.
2. Desplázate hasta la herramienta Borrar caché de cuenta de WooPayments.
3. Haz clic en Borrar.

Esta herramienta borrará los detalles de la cuenta almacenados en caché para que se actualicen inmediatamente desde el servidor de WooPayments.